Não passe pelo sofrimento que já sofri por você se proteja e procure sua ouvidoria

Escrito por

Alex Tabisher

Por Alex Tabisher

Alex Tabisher escreve, 'esta semana eu quero olhar para a palavra ombudsman. Este é um funcionário do governo designado para receber e investigar denúncias feitas por indivíduos contra abusos ou atos caprichosos de funcionários públicos. De forma mais ampla, pode significar que ele é alguém que investiga, informa e ajuda a resolver reclamações.' Foto Ian Landsberg

Publicado há 1h

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| Publicado há 1h

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Nesta semana, quero examinar a palavra ombudsman. Este é um funcionário do governo designado para receber e investigar denúncias feitas por indivíduos contra abusos ou atos caprichosos de funcionários públicos. De forma ampliada, pode significar que é aquele que investiga, informa e ajuda a resolver reclamações.

Como é meu hábito, vou listar sinônimos para ajudar a explicar o conceito para torná-lo acessível e significativo. Estes incluem regulador, cão de guarda, monitor, supervisor, inspetor, observador, auditor, escrutinador, conselheiro e guardião.

Em regra, a reconciliação é conseguida através das estratégias de mediação ou recomendações. Principalmente, os serviços do ombudsman são gratuitos para indivíduos, mas se o pagamento estiver envolvido, ele assumirá a forma de taxas e taxas de processo.

Olhando para a variedade de símiles, pode-se ver como pode facilmente haver um conflito de interesses quando a ajuda de um ombudsman é necessária.

Se ele for nomeado pelo governo, como alguém pode ter certeza de que será ouvido e aconselhado quando se pensa no atual nível – ou falta – de veracidade no atual governo?

A articulação mais nefasta e escorregadia da ambigüidade reside nas onipresentes palavras de advertência: "aplicam-se termos e condições". Nesta parte de um documento que legitima um acordo, há tocas de coelho e saídas de emergência que dificultam a retribuição exata quando as coisas não dão certo.

Parte da estratégia é que os termos e condições sejam impressos na menor fonte possível. Depois, há a ofuscação do juridiquês que deixa o leitor tonto e confuso.

O vendedor ou agente espera pacientemente pela sua assinatura, sabendo muito bem que você não quer ler todo esse jargão, não entende e ainda assim não admite isso ou se sente culpado por fazê-lo esperar quando ele pessoalmente garantiu que o negócio é "seguro".

A verdade é que, ironicamente, quanto mais densos os termos e condições aparecem, mais provável é que os incautos acreditem que estão em terreno seguro.

Quando minha esposa morreu há pouco mais de cinco anos, descobri que havíamos (imprudentemente naquela época e agora) feito do banco, que era nosso detentor de títulos, o executor de nossa propriedade no caso de um ou ambos falecermos. Hoje, lamento a decisão em espadas.

Na ocasião, ficamos felizes em aceitar a sugestão, que partiu do próprio banco.

Os últimos sete meses foram um verdadeiro tormento infernal para mim, porque o banco conseguiu cobrar uma taxa de 3,4% de mim por atuar como executor. Lutei com unhas e dentes quando percebi que isso implicava um custo de seis dígitos porque a casa original havia aumentado, assim como a fiança e o arquivo que cobria todas as extensões e compras de equipamentos móveis.

Quanto mais gastamos melhorando nosso conforto físico, mais fundo o buraco que estávamos cavando sem saber. Quando minha esposa faleceu e o banco pediu o cartão deles, fiquei pasmo e não sabia, como o personagem de Laranja Mecânica, se cagava ou ficava cego, ou ambos.

Fiquei chocado com meu grupo sanguíneo, minha religião, minha orientação sexual e minha capacidade de respirar sem um saco de papel

A situação foi resolvida após sete horríveis meses de dedicação, reajuste, sacrifício e humilhação total. O banco continua intratável, intransigente, inflexível e absolutamente cabeludo em sua insistência em sua fatia do bolo. Daí o meu assunto para esta semana.

Cuidado com os termos e condições. Descubra onde estão os ombudsmen. O Cape Argus de 16 de maio tem conselhos brilhantes sobre o assunto. Não passe pelo sofrimento. Eu já sofri por você. Proteja-se. Encontre o seu ouvidor.