Estudo sobre as atitudes de pagamento dos consumidores da zona euro (SPACE)

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A digitalização em curso da economia afeta quase todos os aspetos da nossa vida quotidiana, incluindo as formas de pagamento. O Eurosistema tem um interesse fundamental em compreender a evolução do panorama dos pagamentos e a forma como os cidadãos da área do euro pagam bens e serviços, bem como a forma como pagam uns aos outros. Garantir o acesso a meios de pagamento, em numerário e sem numerário, está no centro da estratégia de pagamentos de retalho do Eurosistema e da sua estratégia Cash 2030.

Para entender melhor como os consumidores estão mudando seus hábitos de pagamento e em que medida, o BCE lançou em 2019 uma pesquisa para investigar as atitudes e comportamentos de pagamento dos cidadãos da área do euro. Para captar atempadamente a evolução do comportamento dos pagamentos, o Eurosistema decidiu repetir o inquérito de dois em dois anos.

O segundo destes inquéritos foi lançado em 2021 e concluído em 2022. Este relatório apresenta os resultados e descreve as principais tendências identificadas nos pagamentos ao consumidor da área do euro. Enquanto o movimento em direção a pagamentos sem dinheiro continua, como mostra o relatório, o dinheiro ainda desempenha um papel importante. Continua a ser o método de pagamento predominante no ponto de venda e para pagamentos de pessoa para pessoa. No entanto, os pagamentos sem dinheiro estão em alta, apoiados por uma mudança de compras no ponto de venda para compras online. A taxa de aumento varia entre países e grupos demográficos. Levando em consideração as mudanças contínuas no cenário de pagamentos, o relatório lança luz sobre a percepção de disponibilidade e custos de pagamentos instantâneos para os consumidores e sobre a propriedade e uso de criptoativos para fins de pagamento e investimento.

Acompanhar de perto essas tendências daqui para frente é importante para nós, tendo em vista nossa responsabilidade de emitir dinheiro público (atualmente na forma de dinheiro, e possivelmente no futuro na forma de um euro digital ao lado do dinheiro) e promover o bom funcionamento dos meios de pagamento sistemas. Isso nos ajudará a garantir que os meios de pagamento permaneçam acessíveis a todos os cidadãos da área do euro, independentemente de sua idade, renda ou local de residência, garantindo a liberdade dos consumidores de escolher como pagar, mesmo em tempos de transformação digital.

Fabio Panetta Membro do Conselho Executivo do BCE

Na sequência do primeiro Estudo sobre as atitudes de pagamento dos consumidores na área do euro (SPACE) em 2019, o Banco Central Europeu (BCE) realizou agora um segundo. Este relatório apresenta as principais conclusões do SPACE 2022 e compara-as com os resultados do estudo de 2019 e, quando relevante, com um estudo anterior do BCE realizado em 2016, o Estudo sobre a utilização de numerário pelas famílias na área do euro (SUCH). Ao interpretar os resultados de 2022, é importante notar que, embora não tenham ocorrido grandes bloqueios na maioria dos países da área do euro durante os períodos de trabalho de campo, o comportamento de pagamento dos consumidores ainda foi afetado por várias medidas relacionadas à pandemia de coronavírus (COVID-19) – antes e entre as rodadas de pesquisa. Estas conduziram à restrição de entrada e mesmo ao encerramento de alguns pontos de venda, como restaurantes e locais de cultura e entretenimento, em alguns Estados-Membros.

Os resultados do SPACE 2022 mostram que:

A forma como os consumidores da área do euro pagam e os instrumentos de pagamento que preferem estão em constante evolução. O monitoramento contínuo dos meios de pagamento permite captar as mudanças na demanda do consumidor e as tendências do mercado.

O Estudo sobre a utilização de numerário pelas famílias na área do euro (SUCH)[1] foi o primeiro inquérito ao comportamento de pagamento realizado pelo BCE, em 2016. Os resultados do SUCH só são comparáveis ​​aos estudos SPACE de forma limitada porque o modos de pesquisa eram diferentes e as variáveis ​​de saída apenas se sobrepõem parcialmente. O primeiro estudo sobre as atitudes de pagamento dos consumidores na área do euro (SPACE)[2] foi realizado em 2019 e será seguido por inquéritos comparáveis ​​semestralmente.

Os resultados do inquérito SPACE permitem estimar a quota de diferentes instrumentos de pagamento utilizados pelos consumidores no ponto de venda (POS),[3] para pagamentos pessoa a pessoa (P2P),[4] online e para pagamentos recorrentes pagamentos[5] de várias maneiras, inclusive por dados demográficos e padrões de pagamento. Além disso, as pesquisas fornecem uma visão sobre o acesso e aceitação de dinheiro e outros meios de pagamento pelos consumidores.