Clientes da Apple Savings Account alegam latência de retirada de transferência

O negócio de carteira da Apple recebeu um impulso esmagador com o lançamento de seu produto de poupança "APY de alto rendimento" (4,15%) com "sem taxas, sem depósitos mínimos e sem saldo mínimo" (sem aconselhamento financeiro). No entanto, de acordo com alguns de seus clientes, a gigante de Cupertino também deveria ter divulgado uma falta semelhante de atendimento ao cliente, suporte e velocidade nas transações.

O Wall Street Journal (WSJ) documentou as experiências do usuário do Apple Savings, Nathan Thacker, que afirma ter feito uma transferência de US$ 17.000 dessa conta para outra em 14 dias para ser concluída. Da mesma forma, outro cliente, Kevin Smyth, afirma que o serviço "não está pronto para o horário nobre", pois "manterá seu dinheiro refém de análises de segurança", como a que inibiu sua própria transferência de US$ 10.000.

Nessa nota, o WSJ aponta que as transações envolvendo tais quantias relativamente grandes de dinheiro poderiam de fato estar sujeitas a um maior escrutínio para fins de combate à lavagem de dinheiro (AML), possivelmente afetando também a probabilidade de seu atraso.

O parceiro fintech da Apple Savings, Goldman Sachs, também respondeu às reclamações dos detentores de depósitos, insistindo que aqueles que experimentam tal latência de transferência estão em minoria. No entanto, alguns clientes também criticaram o suporte ao cliente do provedor de serviços, em termos de qualidade e consistência.

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WSJ

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